7月27日，威海公交集團(tuán)黨委書記、董事長曲波參加市熱線辦舉行的12345熱線上線接聽活動(dòng)。集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理田序壯，副總經(jīng)理谷志鋼、何志武，各分子公司負(fù)責(zé)人及有關(guān)部室負(fù)責(zé)人也一起參加了活動(dòng)。

　　在現(xiàn)場接聽環(huán)節(jié)，共接到關(guān)于交通運(yùn)輸行業(yè)問題21件，主要涉及17路公交車交通事故、上海路5號開通直達(dá)市區(qū)的線路、澤頭鎮(zhèn)南橋村與北橋村交界處增設(shè)站點(diǎn)等問題，曲波、田序壯及相關(guān)負(fù)責(zé)人對問題進(jìn)行了耐心解答。在直播威海節(jié)目采訪環(huán)節(jié)，曲波針對目前老年人群體高峰時(shí)間乘公交出行、加重公交車擁擠等問題進(jìn)行了重點(diǎn)解答。

　　活動(dòng)結(jié)束后，曲波立即主持召開了問題整改專題會(huì)議，通報(bào)了現(xiàn)場接聽情況和5—6月份政務(wù)服務(wù)熱線辦理情況，對接線過程中群眾反映的問題進(jìn)行逐一分析，明確具體責(zé)任單位、部室，要求有針對性制定整改方案，抓緊整改，務(wù)求實(shí)效。

　　集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理田序壯進(jìn)行點(diǎn)評，要求一是熱線工作人員工作時(shí)應(yīng)該更加深入、透徹、耐心，爭取對方的理解和支持;二是針對合理訴求，應(yīng)及時(shí)制定整改方案，盡快整改;三是若發(fā)生較大規(guī)模的客傷事故，各分子公司應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)履行報(bào)告義務(wù)，同時(shí)，安全員應(yīng)耐心同乘客溝通解釋公司的事故處理流程，讓乘客安心。

　　集團(tuán)黨委書記、董事長曲波肯定了熱線及相關(guān)服務(wù)工作的成效，鼓勵(lì)大家要再接再厲，繼續(xù)當(dāng)好公司與乘客聯(lián)系的窗口。他提出三點(diǎn)要求：一是要正確面對熱線反映的問題，不要覺得我們自身的工作已經(jīng)完美無缺，更不能與群眾置氣，對合理要求應(yīng)盡快給予解決，對不合理要求應(yīng)耐心解釋溝通，爭取諒解;二是主營公司巡查督導(dǎo)活動(dòng)正在有序開展，目前已經(jīng)取得了良好效果，下一步，我們要將督導(dǎo)活動(dòng)和熱線反映的問題有機(jī)結(jié)合，不斷提升公交的服務(wù)水平，優(yōu)化乘客的出行環(huán)境;三是三產(chǎn)公司也應(yīng)按照主營公司的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，將三產(chǎn)公司的各項(xiàng)服務(wù)流程和窗口納入集團(tuán)的統(tǒng)一稽查管理，規(guī)范運(yùn)作，助力“惠風(fēng)和暢”品牌建設(shè)。